【资料图】

近日，湖北省松滋市烟草专卖局（营销部）深入分析当前客户服务现状，研究制定改进措施，持续提升零售客户服务水平。

强化标准执行。全面梳理整合零售客户拜访工作标准，进一步细化服务项目、服务内容，设置关键绩效指标，严格执行拜访工作标准和业务流程，做实做细客户服务工作。

强化经营指导。根据不同商圈、业态及经营特点，采用现代营销工具和方法，加强零售客户经营指导和帮助，不断提升客户卷烟经营能力。

强化客户沟通。通过线上线下多途径、多频次沟通交流，促使零售客户及时了解掌握货源投放策略、市场动态等信息，进一步融洽客我关系。

关键词：